서비스 이용약관

울릉에어 서비스 이용약관

시행일: 2026년 ○월 ○일

제1조 목적

본 약관은 주식회사 위티브(이하 “회사”)가 운영하는 여행 서비스 브랜드 울릉에어의 웹사이트, 모바일 웹, 모바일 애플리케이션 및 이에 부수되는 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

본 약관에서 사용하는 용어는 다음과 같습니다.

1. “울릉에어”란 회사가 운영하는 울릉도 자유여행 예약 및 여행정보 서비스를 말합니다.

2. “이용자”란 회원 또는 비회원으로서 울릉에어 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. “회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료한 자를 말합니다.

4. “예약자”란 본인 또는 동행자를 위하여 상품을 예약하는 자를 말합니다.

5. “이용자 또는 승선자”란 실제 선박, 차량, 관광상품 등을 이용하는 자를 말합니다.

6. “상품”이란 울릉에어에서 예약 또는 구매할 수 있는 여객선 승선권, 관광상품, 버스투어, 관광패스, 유람선, 죽도 관광, 렌터카, 입장권 및 기타 여행서비스를 말합니다.

7. “공급자”란 선사, 관광사업자, 렌터카사업자, 시설운영자 등 실제 상품이나 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.

8. “예약신청”이란 이용자가 상품을 선택하고 필요한 정보를 입력하여 예약을 요청한 상태를 말합니다.

9. “결제완료”란 카드, 계좌이체, 무통장입금 등의 방법으로 결제가 완료된 상태를 말합니다.

10. “담당자 확인 대기”란 결제가 완료되었으나 재고, 좌석, 운항 여부 또는 공급 가능 여부 등에 대한 최종 확인이 필요한 상태를 말합니다.

11. “예약확정”이란 회사 또는 공급자가 예약 가능 여부를 확인한 후 이용자에게 최종 확정을 통지한 상태를 말합니다.

제3조 약관의 게시 및 변경

① 회사는 본 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 울릉에어 서비스 내에 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」, 「관광진흥법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 약관을 변경하는 경우 시행일과 변경내용을 명시하여 시행일 7일 전부터 공지합니다.

④ 이용자에게 불리하거나 중요한 내용의 변경인 경우 관계 법령에 따라 보다 충분한 기간을 두고 안내합니다.

제4조 서비스의 내용

회사는 울릉에어를 통하여 다음 서비스를 제공합니다.

1. 육지와 울릉도 간 여객선 승선권 예약

2. 울릉도와 독도 등 도서지역 간 선박 관련 상품 예약

3. 버스투어 및 현지 관광상품

4. 유람선 및 죽도 관광

5. 렌터카

6. 관광패스 및 관광지 입장권

7. 자유여행 관련 부가상품

8. 예약·결제·변경·취소·환불 관리

9. 운항 및 여행일정 관련 정보 제공

10. 쿠폰, 할인 및 프로모션 서비스

11. 기타 회사가 추가로 제공하는 여행 관련 서비스

제5조 회원가입

① 회원가입은 이용자가 회원정보를 입력하고 본 약관 및 필수 동의사항에 동의한 후 회사가 이를 승인함으로써 완료됩니다.

② 이용자는 정확한 정보를 제공하여야 하며 타인의 정보를 도용하거나 허위정보를 입력하여서는 안 됩니다.

③ 회사는 다음에 해당하는 경우 회원가입을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 정보를 사용한 경우

• 허위정보를 입력한 경우

• 서비스 운영을 방해할 목적으로 가입한 경우

• 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 경우

제6조 예약정보 입력

① 이용자는 예약 시 예약자 및 실제 이용자에 대한 정확한 정보를 입력하여야 합니다.

② 선박 승선자의 성명, 생년월일 등은 실제 신분증 정보와 일치하여야 합니다.

③ 잘못된 정보 입력으로 인해 발권, 승선 또는 상품 이용이 제한되는 경우 이용자에게 책임이 있을 수 있습니다.

④ 가족 또는 동행자의 정보를 대신 입력하는 경우 예약자는 해당 정보를 예약 목적으로 제공할 수 있는 적법한 권한을 확보하여야 합니다.

제7조 예약신청 및 접수

① 이용자가 예약신청을 완료하면 회사는 예약신청이 접수되었음을 화면, 문자, 알림톡, 이메일 등의 방법으로 안내할 수 있습니다.

② 예약신청 또는 결제완료만으로 모든 상품의 최종 예약이 확정되는 것은 아닙니다.

③ 회사는 예약신청을 받은 후 좌석, 재고 및 실제 판매 가능 여부를 확인하여야 하는 상품에 대해서는 그 결과를 이용자에게 신속하게 안내합니다.

이는 현행 전자상거래법상 청약 수신과 판매 가능 여부를 소비자에게 신속히 알려야 하는 구조를 반영한 것입니다.

제8조 결제완료와 예약확정

① 울릉에어의 일부 상품은 다음 절차로 운영됩니다.

예약신청 → 결제완료 → 담당자 확인 대기 → 예약확정

② 결제완료는 이용자의 예약 요청 및 결제가 정상적으로 접수되었음을 의미하며, 별도의 확인이 필요한 상품의 경우 최종 예약확정을 의미하지 않습니다.

③ 회사는 다음 사항을 확인한 후 예약을 최종 확정합니다.

• 여객선 좌석 재고

• 운항 여부 및 운항시간

• 상품 잔여수량

• 현지 공급자 예약 가능 여부

• 이용인원 및 예약조건

• 기타 상품 제공에 필요한 사항

④ 예약이 최종 확정되면 회사는 이를 이용자에게 안내합니다.

제9조 예약확정 불가

다음 사유가 발생한 경우 회사는 예약을 최종 확정하지 못할 수 있습니다.

1. 좌석 또는 재고가 소진된 경우

2. 실시간 재고 반영 과정에서 시차가 발생한 경우

3. 선박이 결항 또는 변경된 경우

4. 공급자의 상품 운영이 중단된 경우

5. 기상 또는 해상상황으로 이용이 불가능한 경우

6. 이용자 정보에 오류가 있는 경우

7. 기타 회사 또는 공급자가 정상적으로 서비스를 제공할 수 없는 경우

회사는 가능한 경우 이용자에게 다른 일정이나 상품을 제안할 수 있습니다.

대체안을 이용자가 수락하지 않는 경우 결제된 금액은 해당 결제수단을 통해 환불합니다.

제10조 여객선 운항

① 선박 운항일정, 선박, 출발항, 도착항, 출항시간 및 도착시간은 선사, 기상, 해상상황, 항만사정 또는 관계기관의 결정에 따라 변경될 수 있습니다.

② 이용자는 여행 당일 실제 운항정보를 확인하여야 합니다.

③ 회사는 운항정보를 신속하게 반영하기 위해 노력하나 선사나 관계기관의 변경 시점과 울릉에어 반영 시점 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.

제11조 결항 및 일정변경

태풍, 풍랑, 기상악화, 선박 고장, 항만통제, 관계기관의 명령 기타 불가항력적인 사유로 운항이 취소 또는 변경되는 경우 회사는 가능한 범위에서 다음 조치를 제공합니다.

1. 운항일자 변경

2. 다른 선박 또는 항로 안내

3. 대체 일정 제안

4. 이용하지 못한 상품의 취소 또는 환불

5. 기타 이용자와 협의한 조치

제12조 승선

이용자는 선사가 안내한 승선수속 마감시간 이전에 필요한 절차를 완료하여야 합니다.

승선 시 신분증 등 선사가 요구하는 서류를 지참하여야 합니다.

승선시간 미준수 또는 신분증 미지참 등 이용자의 귀책사유로 승선하지 못한 경우 해당 선사의 취소·환불 기준이 적용될 수 있습니다.

제13조 부가상품

울릉에어는 다음과 같은 부가상품을 판매 또는 중개할 수 있습니다.

• 버스투어

• 관광패스

• 유람선

• 죽도 관광

• 렌터카

• 관광시설 입장권

• 체험상품

• 기타 자유여행 상품

상품의 운영조건과 이용시간은 각 상품 상세페이지에 표시된 내용이 적용됩니다.

제14조 유람선·죽도 등 변동형 상품

유람선, 죽도 관광 등은 기상 및 현지 운영 상황에 따라 정확한 운항시간이 예약 시점에 확정되지 않을 수 있습니다.

이러한 상품은 이용일을 우선 예약하고 최종 출항 또는 이용시간을 별도로 안내할 수 있습니다.

제15조 결제방법

울릉에어에서는 다음 결제수단을 제공할 수 있습니다.

• 신용카드 및 체크카드

• 간편결제

• 계좌이체

• 무통장입금

• 기타 회사가 제공하는 결제방법

결제 서비스는 토스페이먼츠 등 전자결제대행사를 통해 제공될 수 있습니다.

제16조 무통장입금

① 이용자는 지정된 입금기한까지 정확한 금액을 입금하여야 합니다.

② 입금자명 또는 입금금액이 예약정보와 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.

③ 정해진 기간까지 입금되지 않은 예약은 자동취소될 수 있습니다.

④ 입금확인 이후에도 별도의 확인이 필요한 상품은 담당자 확인 후 최종 예약확정됩니다.

제17조 취소·변경·환불

상품의 취소·변경·환불은 별도로 게시하는 「울릉에어 취소·변경·환불 규정」에 따릅니다.

개별 상품 상세페이지에 별도의 취소규정이 있는 경우 해당 상품의 특성을 반영한 개별 규정이 적용될 수 있습니다.

단, 관련 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제18조 쿠폰 및 프로모션

① 회사는 쿠폰, 포인트 또는 프로모션 혜택을 제공할 수 있습니다.

② 이용조건 및 유효기간은 개별 프로모션 정책에 따릅니다.

③ 쿠폰은 회사가 별도로 정하지 않는 한 현금으로 교환하거나 타인에게 판매할 수 없습니다.

제19조 이용자의 의무

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 정보 도용

• 허위 예약

• 비정상적인 대량 예약

• 쿠폰 및 프로모션 부정사용

• 서비스 시스템 침해

• 서비스 또는 상품의 무단 재판매

• 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위

• 관계 법령에 위반되는 행위

제20조 회사의 의무

회사는 안정적인 서비스 제공과 이용자의 권익 보호를 위해 노력하며 관련 법령을 준수합니다.

회사는 예약 또는 계약 이행에 문제가 발생한 경우 이용자에게 필요한 정보를 제공하고 합리적으로 처리하도록 노력합니다.

제21조 공급자와 회사의 관계

울릉에어에는 회사가 직접 판매하는 상품과 제휴 공급자가 제공하는 상품이 함께 제공될 수 있습니다.

실제 공급자가 별도로 존재하는 상품의 경우 공급자명과 주요 거래조건을 예약과정 또는 상품 상세화면에서 확인할 수 있도록 합니다.

제22조 서비스 중단

시스템 점검, 통신장애, 서버 장애 또는 불가항력적 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.

예측 가능한 중단은 사전에 안내하며 긴급한 경우 사후에 안내할 수 있습니다.

제23조 개인정보 보호

이용자의 개인정보는 별도로 게시된 「울릉에어 개인정보 처리방침」에 따라 처리합니다.

제24조 알림

예약확정, 결제, 결항, 운항변경, 취소, 환불 등 계약 이행에 필요한 안내는 마케팅 수신동의 여부와 관계없이 전송될 수 있습니다.

이벤트 및 상품 홍보 등 광고성 정보는 별도의 마케팅 수신동의를 받은 이용자에게 전송합니다.

제25조 거래기록

회사는 관계 법령에 따라 계약, 결제, 상품 공급, 취소 및 분쟁처리에 관한 거래기록을 보관할 수 있습니다.

전자상거래법 시행령상 주요 보존기간은 표시·광고 6개월, 계약·청약철회 5년, 결제·공급 5년, 소비자 불만·분쟁처리 3년입니다.

제26조 분쟁해결

회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 관련 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령에 따릅니다.

제27조 준거법

본 약관은 대한민국 법률을 적용하며 소송이 발생하는 경우 관할법원은 「민사소송법」에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 ○월 ○일부터 시행합니다.

서비스 브랜드: 울릉에어
운영회사: 주식회사 위티브
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여행업 등록번호: [해당 시 입력]
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