취소·변경·환불 규정

울릉에어 취소·변경·환불 규정

시행일: 2026년 ○월 ○일

제1조 목적

본 규정은 주식회사 위티브가 운영하는 울릉에어에서 구매 또는 예약한 상품의 취소, 일정변경 및 환불 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 기본원칙

울릉에어 상품은 여객선, 버스투어, 유람선, 죽도 관광, 렌터카 등 여러 공급자의 상품으로 구성되므로 상품별 취소조건이 다를 수 있습니다.

따라서 다음 순서로 취소·환불 기준을 적용합니다.

1. 관계 법령의 강행규정

2. 개별 상품 결제 전에 고지된 취소·환불 조건

3. 선사 또는 실제 상품 공급자의 취소기준

4. 본 울릉에어 취소·변경·환불 규정

5. 소비자분쟁해결기준 등 관계 기준

제3조 예약상태별 취소

예약신청

결제가 이루어지지 않은 예약신청은 이용자가 자유롭게 취소할 수 있습니다.

결제완료·담당자 확인 대기

결제가 완료되었으나 아직 최종 예약확정이 이루어지지 않은 상태에서 이용자가 취소를 요청하는 경우 원칙적으로 결제금액을 전액 환불합니다.

단, 이용자의 요청에 따라 이미 즉시 발권되거나 공급자 측에서 취소비용이 확정적으로 발생한 경우에는 결제 전에 안내된 조건이 적용될 수 있습니다.

예약확정

최종 예약확정 이후에는 해당 상품의 취소규정이 적용됩니다.

제4조 회사가 예약을 확정하지 못하는 경우

결제가 완료된 후 다음과 같은 사유로 회사 또는 공급자가 예약을 최종 확정하지 못하는 경우 이용자가 대체상품을 선택하지 않으면 해당 금액을 전액 환불합니다.

• 좌석 소진

• 재고 소진

• 공급자 예약불가

• 상품 운영중단

• 시스템상 재고와 실제 재고 차이

• 운항일정 변경

• 기타 이용자에게 책임이 없는 예약불가 사유

제5조 여객선 승선권 취소

여객선 승선권은 원칙적으로 해당 선사가 적용하는 취소·환불 기준을 따릅니다.

취소 시점, 출항일, 좌석등급 및 운임조건 등에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

구체적인 취소수수료는 예약·결제 전에 상품화면에서 확인할 수 있도록 안내합니다.

제6조 여객선 결항

선사가 기상악화, 풍랑, 태풍, 선박 이상, 항만 통제 등의 사유로 공식 결항한 경우 해당 선박 승선권은 선사의 환불정책에 따라 처리합니다.

이용자 귀책사유 없이 운항 자체가 취소된 경우 회사는 선사와 확인하여 이용하지 못한 승선권의 환불 또는 일정변경을 처리합니다.

제7조 선박 시간·항로 변경

선사의 사정으로 출항시간 또는 출·도착항이 변경된 경우 회사는 확인 가능한 범위에서 이용자에게 안내합니다.

변경된 일정으로 이용이 곤란한 경우 환불 가능 여부는 변경 정도와 해당 선사의 정책에 따라 처리합니다.

제8조 연결상품

여객선 결항이 발생하더라도 렌터카, 버스투어, 유람선, 숙박 또는 기타 상품이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다.

각 상품의 실제 취소 가능 여부와 비용은 해당 공급자의 조건을 적용합니다.

다만 회사는 결항으로 여행일정 수행이 어려워진 경우 가능한 범위에서 공급자와 일정변경 또는 취소를 협의합니다.

제9조 버스투어

버스투어 취소는 상품 상세페이지에 고지된 취소기준에 따릅니다.

최소 출발인원 미달 또는 운영사의 사정으로 투어가 취소되는 경우 이용하지 못한 상품대금은 환불합니다.

제10조 유람선·죽도 관광

유람선 및 죽도 관광은 기상과 해상상황에 따라 당일에도 운항시간이 변경되거나 결항될 수 있습니다.

운영사가 공식적으로 운항을 취소한 경우 이용하지 못한 금액은 공급자의 정책에 따라 환불 또는 일정변경합니다.

단순히 예약 당시 예상시간과 실제 출항시간이 달라진 것만으로 자동 취소되는 것은 아니며 이용 가능 여부를 확인하여 처리합니다.

제11조 렌터카

렌터카 취소 및 변경은 렌터카 공급자의 취소규정에 따릅니다.

차량 인수시간 이후의 취소 또는 이용자의 미방문은 높은 취소수수료 또는 환불불가 조건이 적용될 수 있으므로 결제 전 개별 상품조건을 확인해야 합니다.

제12조 관광패스·입장권

사용 여부, 유효기간 및 발권 형태에 따라 취소 여부가 달라질 수 있습니다.

이미 사용되었거나 사용처리된 상품은 취소가 제한될 수 있습니다.

제13조 이용자의 사정에 따른 취소

단순 일정변경, 개인사정, 교통편 미확보, 지각 등 이용자에게 귀책사유가 있는 경우 상품별 취소수수료가 적용됩니다.

취소 가능시간은 실제 이용일 및 공급자의 영업시간을 기준으로 산정할 수 있습니다.

제14조 노쇼

이용자가 사전 취소 없이 상품을 이용하지 않은 경우 노쇼로 처리될 수 있습니다.

노쇼의 환불 가능 여부는 상품 및 공급자의 기준에 따릅니다.

제15조 예약정보 오류

이용자가 성명, 생년월일, 이용일, 연락처 등 예약정보를 잘못 입력하여 상품을 이용하지 못한 경우 이용자 귀책으로 처리될 수 있습니다.

다만 수정 가능한 경우 회사는 가능한 범위에서 변경을 지원합니다.

제16조 변경

예약확정 이후 출발일, 승선자, 상품 또는 이용시간을 변경하는 경우 기존 예약 취소 후 재예약 처리될 수 있습니다.

이 과정에서 취소수수료 또는 상품가격 차액이 발생할 수 있습니다.

제17조 부분취소

복수 인원 또는 여러 상품이 포함된 예약 중 일부만 취소할 수 있는 경우 해당 부분에 한해 취소수수료를 계산합니다.

시스템상 부분취소가 지원되지 않는 경우 고객센터를 통해 처리할 수 있습니다.

제18조 쿠폰 사용 주문

쿠폰을 사용한 예약을 취소하는 경우 쿠폰 복원 여부는 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

• 쿠폰 유효기간

• 쿠폰 사용조건

• 부분취소 여부

• 프로모션 조건

현금성으로 환불하지 않습니다.

제19조 카드결제 환불

카드결제 취소 승인 후 실제 카드 이용한도 복원 또는 환급 시점은 카드사의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

제20조 무통장입금 환불

무통장입금의 경우 본인 확인 후 지정한 환불계좌로 반환할 수 있습니다.

환불을 위해 예금주, 은행명, 계좌번호 등의 정보를 요청할 수 있습니다.

제21조 환불금 산정

환불금액은 원칙적으로 다음 방식으로 산정합니다.

실제 결제금액 - 적용되는 취소수수료 - 이미 제공된 서비스의 대금 = 최종 환불금액

단, 관계 법령 또는 상품조건에서 다른 기준을 정한 경우 해당 기준을 적용합니다.

제22조 불가항력

태풍, 풍랑, 지진, 천재지변, 정부 또는 관계기관의 명령, 항만 폐쇄 등 당사자가 합리적으로 통제할 수 없는 사유가 발생한 경우 해당 상품의 실제 제공 가능 여부와 공급자 정책 및 관계 법령에 따라 일정변경 또는 환불을 처리합니다.

제23조 개별상품 취소규정

울릉에어는 상품별로 취소조건이 크게 다르므로 결제 화면에서 해당 예약에 실제 적용되는 취소·환불 조건을 별도로 표시합니다.

이용자는 결제 전에 해당 조건을 확인하여야 합니다.

제24조 관계 법령

본 규정에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령에 따릅니다.

공정거래위원회는 국내여행을 별도의 표준약관 대상으로 두고 있습니다.

부칙

본 규정은 2026년 ○월 ○일부터 시행합니다.

운영회사: 주식회사 위티브
서비스 브랜드: 울릉에어